FAQ (HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN)
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
WIE VERFOLGE ICH MEINE BESTELLUNG?
Unser Ziel ist es, Bestellungen innerhalb von 24–48 Stunden nach Eingang zu bearbeiten und zu versenden.
Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Diese E-Mail enthält alle Details, die Sie benötigen, um den Weg Ihrer Bestellung zu verfolgen. Verwenden Sie einfach die bereitgestellte Tracking-Nummer auf der Website des Lieferpartners, um über den Fortschritt Ihrer Sendung auf dem Laufenden zu bleiben.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE?
Wir wählen immer den besten Spediteur und Lieferdienst für Ihre Region aus, um einen pünktlichen Versand zu gewährleisten. Spezifische Informationen zu Lieferzeiten und Versandkosten für jedes Land finden Sie auf unserer Versandseite.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTE?
Nach der Rücksendung Ihrer Artikel werden Rückerstattungen normalerweise innerhalb von 10 Werktagen nach ihrer Ankunft in unserem Lager bearbeitet.
Sie können Ihre Rücksendung anhand der Sendungsverfolgungsdaten Ihres gewählten Spediteurs verfolgen. Diese geben an, wann Ihr Paket bei uns eingetroffen ist. Die 10-tägige Bearbeitungszeit beginnt, sobald wir das Paket erhalten haben. Nachdem die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte rechnen Sie jedoch mit bis zu 3 Tagen , bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter ivonyabeauty@gmail.com .
WIE LAUTEN IHRE RÜCKGABERICHTLINIEN?
Ab Erhalt Ihres Pakets haben Sie 30 Tage Zeit, es ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Innerhalb dieser 30-tägigen Frist muss die Rücksendung erfolgen.
Rückgabebedingungen:
- Die Artikel müssen ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein und alle Originaletiketten enthalten.
- Für reduzierte Artikel gibt es keinen Anspruch auf Rückerstattung; sie können nur umgetauscht oder gegen eine Gutschrift eingelöst werden.
- Versandkosten werden nicht erstattet.
WIE KANN ICH EINE RÜCKGABE VORNEHMEN?
Die Rücksendung von Artikeln ist ganz einfach! Befolgen Sie diese Schritte:
- Kontaktieren Sie uns unter ivonyabeauty@gmail.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung zu beantragen.
- Unser Team wird Ihnen detaillierte Anweisungen zur Rückgabe geben.
- Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre Artikel zurückzusenden und den Rücksendevorgang abzuschließen.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN KANN ICH VERWENDEN?
Für Ihren Komfort und Ihre Sicherheit bieten wir verschiedene Zahlungsoptionen an, darunter:
- Kredit-/Debitkarten : Wichtige Karten wie Visa, Mastercard und American Express.
- Klarna : Jetzt kaufen, später bezahlen (Verfügbarkeit hängt von Ihrem Standort ab).
- Mobile Zahlungen : Dienste wie Apple Pay, Shop Pay und Google Pay (je nach Standort).
- Geschenkkarten/Guthaben : Sie können mit von uns ausgestellten Geschenkkarten oder Guthaben bezahlen.
Die Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden kann je nach Ihrem Standort oder den von Ihnen gekauften Produkten variieren. Wenn Sie Fragen zu Zahlungen haben, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam.